Муйне - ФАНТХИЕТ

В связи с повышением интереса к Вьетнаму у туристов российские туркомпании стали обращать все более пристальное внимание на сотрудничество с вьетнамскими партнерами. Однако практика показывает, что одного желания сотрудничать недостаточно, и российские компании часто сталкиваются с определенными трудностями, что заставляет их задуматься над вопросом «А не проще ли открыть свое представительство во Вьетнаме и самим заниматься организацией турпоездок?».

Константин Приходько и Элла Пешкова на улице Ханоя Служба в каодаистском храме в Тэйнине С каждым годом увеличивается количество иностранных туристов, посещающих Вьетнам Иностранные туристы принимают участие в танце сап (провинция Хоабинь) Пляж в Нячанге Пагода-мост в Хойане Залив Халонг Тямская башня в провинции Ниньтхуан

Константин: Мы во Вьетнаме уже почти полтора месяца, и за это время нам многое удалось посмотреть. Мы проехали практически весь Вьетнам с юга на север: начав с Хошимина, побывали в Фантхиете, Далате, Нячанге, Хойане, Дананге, Хюэ и вот добрались до Ханоя. Провели инспекцию более 60-ти отелей, посетили целый ряд достопримечательностей: лазили по туннелям Кучи, присутствовали на службе в каодаистском храме в Тэйнинь, катались на лодке по Ароматной реке, гуляли ночью по Императорскому дворцу, послушали выступление фольклорного ансамбля тямов в Мишоне.  В общем, впечатлений – масса.

Корр.:  Каковы, по-вашему, перспективы развития туризма во Вьетнаме? Есть ли у Вьетнама возможности для привлечения еще большего числа туристов?

Константин: Вьетнам - это очень интересная страна с богатой историей и удивительно гостеприимными людьми. Здесь огромное количество природных и исторических памятников, богатое культурное наследие. Великолепные пляжи, которые позволяют отдыхать круглый год. И, наконец, очень вкусная кухня, которая, кстати, не травмирует желудки европейцев - в отличие от кухонь некоторых других азиатских стран. Так, что перспективы – огромные.

Корр.:  Что особенно понравилось вам во Вьетнаме, чего, может быть, нет в других странах, которые вы посетили?

Константин: Мы побывали в ряде стран, два года прожили в Индии, так что есть с чем сравнивать. Как я уже сказал, во Вьетнаме мы получили массу впечатлений. Очень запоминающимся стало посещение старинного городка Хойан. Время здесь словно остановилось, складывается такое ощущение, будто попадаешь в прошлое. Невероятно сильное впечатление на нас произвела служба в каодаистском храме в Тэйнине. Вот такого мы не встречали ни в одной стране мира, кроме Вьетнама. Ну и, конечно, Халонг. Это фантастика! Халонгом мы были просто очарованы. Вьетнамцы могут по праву гордиться, что владеют таким сокровищем.

Корр.: Вьетнам сейчас «модное» направление среди российских туристов. Скажите, туристы, что называется, идут «косяком», или вам приходится организовывать какие-то рекламные акции?

Элла: Вьетнам достаточно «модное», но недостаточно массовое направление среди российских туристов. Менее 30 000 туристов в год - это очень мало. Но мы сейчас делаем его не просто «модным», но и популярным. Вот уже более 3 лет «Турбазар» реализует проект популяризации новых для России туристических направлений. Мы назвали его «Дико модные страны».

Во-первых, мы открыли 20 представительств в различных городах России, целью которых является продвижение продукта компании в регионах, и в первую очередь это туристические поездки во Вьетнам, т.к. направление только выходит в разряд массовых для российского туриста.

Во-вторых, это регулярные мастер-классы и обучающие семинары  для туристических агентств - дилеров «Турбазара». Мы организовали презентации Вьетнама в рамках крупнейших туристических выставок в России. Кстати, один из ведущих таких презентаций – известный российский телеведущий Дмитрий Крылов. 

И, наконец, розыгрыш бесплатных путевок во Вьетнам, организация рекламных туров и т.д. Сделано много и в этом сезоне Вьетнам обязательно станет в России «Дико модной страной».

Сейчас мы готовимся к участию в Московской международной туристической выставке «Отдых-2008», которая состоится в сентябре. На ней мы представим нашим клиентам и партнерам новые маршруты, новые отели и курортные комплексы, недавно открытые во Вьетнаме.

Корр.: Насколько мне известно, ваша компания занимается целым рядом направлений. Можете ли вы как-то оценить место Вьетнама по популярности среди этих направлений.

Константин: «Турбазар» – это многопрофильный оператор. По итогам 2006 года мы отправили около 70 000 туристов в почти 50 стран. Из них во Вьетнам - только две тысячи. Конечно, это очень мало. По итогам следующего сезона мы планируем выйти на цифру 10 000 туристов в год. Пока наши амбициозные планы сдерживает только нехватка отельной базы.

Корр.:  Какова основная цель вашей командировки  во Вьетнам?

Константин: В России мы уже проделали большую работу, смогли привлечь внимание российского туриста к Вьетнаму. Потоки растут буквально на глазах. Теперь наша основная задача - оптимизировать взаимодействие головного офиса компании в Москве и наших вьетнамских партнеров. Мы хотим внедрить технологии, которые позволят нам выйти на серьезные потоки. Кроме того, нам важно обеспечить контроль качества обслуживания наших туристов. Для этого мы и планируем открыть собственное представительство в стране.

Корр.: А что заставило вашу компанию пойти на такие шаги? Ведь, как правило, достаточно найти партнеров в стране, чтобы разработать то или иное направление. Открыть свое представительство, прислать сотрудников – это все хорошо, но довольно накладно, не говоря уже о затрате усилий на выполнение всяких юридических формальностей.

Константин: Действительно, открытие своего представительства – требующий затрат, но необходимый шаг. Для нас самое главное – это качественное обслуживание клиентов. Пока что, действуя через вьетнамских партнеров, мы часто получаем жалобы, например, на работу гидов. Это и слабое знание русского языка, и частые опоздания, и недостаточная эрудированность... Порой происходят просто вопиющие случаи. Например, вместо заранее заказанного русскоязычного гида на экскурсию едет гид, говорящий на английском… Или вот еще проблема - места в азиатских автобусах не всегда подходят для «габаритов» европейцев. А ведь можно просто заказать транспорт чуть большего размера. Вроде бы «мелочь», но из таких «мелочей» и складывается общее впечатление и от отдыха и от страны.

Мы считаем, что дело чести для любого крупного туроператора иметь собственных представителей на курортах, чтобы оперативно решать возникающие у клиентов вопросы: кому-то нужно помочь номер поменять, экскурсии порекомендовать, врача вызвать, лекарство купить и т.п. Это очень важно особенно во Вьетнаме, т.к. далеко не во всех отелях говорят по-русски, а российские туристы, как правило, не знают английского.

Корр.: И какой вы видите выход из сложившейся ситуации? Самим организовывать поездки для своих клиентов?

Элла: Выход, на наш взгляд, в совместной работе вьетнамских и российских специалистов на месте. Безусловно, мы не сможем обойтись без вьетнамских партнеров, но и сами будем принимать активное участие в организации туров на местах. В октябре мы планируем открыть наши представительские офисы в Нячанге и Фантхиете, а в марте – в Дананге и Хойане. Их цель – оперативное реагирование на запросы туристов и координация работы местных принимающих компаний, отелей и экскурсионных операторов. Мы уже занялись разработкой новых экскурсионных программ, более подходящих для российского туриста. И, наконец, будем готовить местных гидов и представителей, постараемся передать им положительный опыт, который мы накопили за время работы в других странах.

Корр.: Спасибо за интересную и содержательную беседу. Мы желаем вам и вашей компании успехов, а вашим туристам – приятного и интересного отдыха!

Общее число иностранных туристов, посетивших Вьетнам в 2006 году, - более 3,5 млн. человек. Хотя доля россиян среди них еще пока невелика, вьетнамская сторона активно принимает меры, чтобы создать благоприятные условия для пребывания российских туристов в стране и для сотрудничества с российскими партнерами: - многие популярные среди россиян отели и курорты взяли в штат русский персонал, стали переводить свои проспекты, информацию об услугах и ценах, меню в ресторанах и т.п. на русский язык; - ряд вьетнамских туркомпаний в Ханое и Хошимине имеет русских менеджеров и вьетнамских сотрудников, владеющих русских языком; - Главное управление по туризму начало выпускать информативные материалы на русском языке; - вьетнамские туроператоры стали активнее участвовать в международных туристических выставках, проводимых в России, получая поддержку со стороны Главного управления по туризму, местных административных органов; - многие вьетнамцы, владеющие русским языком, пошли на курсы профессиональных гидов, чтобы получить сертификат на право сопровождения иностранных туристов, и т.п.

Ольга Даньковск� (Источник: VNANET)